Sektör müşteri hizmetlerine daha fazla yatırım yapmalı

Türkiye’nin önde gelen bireysel emeklilik ve hayat sigortası şirketlerinden ING Emeklilik’in Genel Müdürü Jetse de Vries, 2014 yılının başında fon büyüklüğü ve katılımcı sayısı için yapılan tahminlerin şirketlerin yılsonu beklentilerini karşılayamayacağını söyledi. De Vries, “2014 yılı, geçtiğimiz yıla göre daha zor gözüküyor. Yüksek faiz oranlarının ve ekonomik gelişmelerin pozitif yönde değişmesiyle ivme artıya geçebilir. Fakat 2013 yılında olduğu gibi bir artış sağlaması zor olabilir” dedi.

Sektör müşteri hizmetleri için daha fazla zaman ayırmalı

Bireysel Emeklilik Sistemi’nin 11 yılda önemli bir büyüme yakaladığını ve geçen yılbaşında devletin vermiş olduğu  %25’lik devlet katkısı sayesinde bilinirliğini artırdığını belirten de Vries “Sigorta firmaları BES’ten kar elde edemediklerini söylüyorlar. Bunu etkileyen bazı faktörler mevcut. Yüksek dağıtım maliyeti, düşük yönetim ücreti gibi… Hükümet, şirketlerin verimlilik ve ölçek için gerekli olan ücretlerini her zaman kısabiliyor. Ayrıca, satış sonrası ve müşteri hizmetlerine yatırım yapılmak istenmeyebiliyor. Sektör müşteri hizmetleri için daha fazla zamana sahip olsaydı, iyi olabilirdi. Bunun için biraz daha para ayırmamız gerekecek gibi gözüküyor”

Sektörün ve ING Emeklilik’in gelecek 10 yıllık planlarının ve hedeflerinin yenilecek mevzuatlara göre değişebileceğini belirten de Vries, “Türkiye’nin son dönemde gündemine aldığı “Auto Enrollment” (Otomatik Katılım) sistemi, İngiltere’de uzun yıllardır kullanılıyor ve sistem, çalışanları işe başlatırken otomatik olarak sisteme dâhil etmek üzerine kurulu. Bu nedenle gelecek dönemlerde BES fonunun büyümesini hızlandırmak için kıdem tazminatında toplanan fonun bireysel emekliliğe aktarılmasıyla, pazar 50 milyon kişiyi bulabilir. ING, bu noktada pazar payından makul bir oranı alacaktır. Ancak biz emekli maaşlarının düşük olduğunu biliyor, bu yüzden diğer sigorta ürünlerine odaklanıyoruz” diye açıkladı.

“Yavaş büyüme ekonomide durağan bir sürecin göstergesi olabilir”

Önümüzdeki yıllarda bireysel emeklilik sektöründe herhangi bir değişiklik olmayacağını düşündüğünü belirten de Vries, yavaş büyümenin ekonomide durağan bir sürece girişin göstergesi olabileceğini söyledi.

De Vries, “Bu süreçte faizler ve borsanın durumu sektörün ve ekonominin büyümesinde önemli bir etken olacaktır. Şirketler yönetim süreçlerini etkin bir biçimde sürdürürse piyasa, kendi dinamikleri ile pozitif sürece devam edecektir. Ayrıca ” Hayat sigortasında vergi teşviklerine ihtiyaç var. Bu konuda lisans almış şirketler tarafından eğitime ve yaygınlığa önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum.”

ING Emeklilik hakkında

ING Emeklilik, 170 yıldır bankacılık, sigortacılık, servet yönetimi alanlarında, bireysel ve kurumsal müşterilere geniş kapsamlı ürünler ve hizmetler sunan, dünyanın lider finansal hizmet kuruluşlarından biri olan ING Grubu’nun bünyesinde faaliyet göstermektedir.

4 Aralık 2008 tarihinde ING Grubu’nun Oyak Emeklilik’in %100 hissesini satın almasıyla ING Emeklilik tarihçesi başlamıştır.

ING Emeklilik, Ocak 2014 itibarıyla 850.000’i aşkın müşteri sayısı ve 1 milyar 340 bin TL’yi aşan fon büyüklüğüyle Türkiye’nin önde gelen emeklilik ve hayat sigortası şirketlerinden biridir.

ING Emeklilik, katılımcılarına karşı sözlerini yerine getiren, toplumun geneline karşı sosyal sorumluluklarının bilincinde, çalışanlarına karşı tercih edilen ve teşvik eden bir şirket olmak vizyonuyla faaliyetlerini sürdürmektedir.