Son Dakika
DEZENFEKTAN STANDLARINDA EN İYİ HİZMET ABD'de korona salgınında can kaybı 98 bin 706'ya yükseldi ABD'de korona salgınında can kaybı 90 bin 996'ya yükseldi ETKİNLİK VE KONGRE STANDLARINDA EN İYİ HİZMET Dün duyurulmuştu! Yoğun ilgiden dolayı başvuru sayfası kilitlendi DEPREM SONRASI TAŞINAN TAŞINA Yabancıya konut satışında tarihin en iyi ilk çeyrek rakamları görüldü Kocaeli Bilişim Fuarı Açılıyor... YENİ DOĞU Reklam “İşiniz Tam zamanında” sloganı ile Üretime devam... İSTANBULDA VE İZMİRDE DEPREM
MAPS MAGAZİN
DEZENFEKTAN STANDLARINI SİZİN İÇİN ÜRETİYOR
DEZENFEKTAN STANDLARINI SİZİN İÇİN ÜRETİYOR
 
İPHONE 11 ZİRVEDE
İPHONE 11 ZİRVEDE
 
Milyonların beklediği oyun VALORANT, 2 Haziran’da tam sürümüyle çıkıyor
Milyonların beklediği oyun VALORANT, 2 Haziran’da tam sürümüyle çıkıyor
 
Koronoda Türkler Bağış Yaptı
Koronoda Türkler Bağış Yaptı
Loyalty 360 Awards’tan OPET’e büyük ödül
 

Loyalty 360 Awards’tan OPET’e büyük ödül

Türkiye’de akaryakıt sektöründe 8 yıldır müşteri memnuniyeti en yüksek şirket seçilen OPET, uluslararası arenada da başarılarını taçlandırmaya devam ediyor. OPET, son olarak müşteri odaklı çalışmaları nedeniyle ABD’de düzenlenen Loyalty 360 Awards’ta “Platin” ödüle layık görüldü.

8 Nisan 2014 Salı 16:58
Yazdır

The Loyalty Marketer's Association tarafından düzenlenen Loyalty 360 Ödül Töreni,  geçtiğimiz Mart ayında ABD’nin Orlando kentinde yapıldı. OPET, aralarında Avustralya, Almanya, İngiltere ve İspanya'nın da bulunduğu çeşitli ülkelerden 27 şirketin yarıştığı ‘Uluslararası Pazarlar’ kategorisinde en büyük ödül olan “Platin” ödüle layık bulundu. Uzun yıllardır başarıyla sürdürdüğü CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları, Opet Kart ve Opet Worldcard segmentasyon çalışmaları, Kusursuz Hizmet Programı, Online Yakıt, Şifre puan, etkin müşteri iletişim kanalları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla birinciliğe hak kazanan OPET adına ödülü CRM Müdürü Nilay Güler ve Katma Değerli Servisler Müdürü Mehmet Alpinanç aldı.

2004 yılında CRM çalışmalarına başlayan OPET, müşterilerine sunduğu ‘dijital faydalarla’ rakiplerinden ayrışan bir yapıya sahip. KalDer Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde sektöründe sekiz yıl üst üste müşteri memnuniyeti en yüksek marka olarak birinciliği elde etmesi de CRM uygulamalarını en etkili şekilde kullanan şirketlerin başında geldiğini kanıtlıyor. OPET Kart üzerinden müşterilerini aktif olarak takip eden OPET, bütünsel CRM uygulamaları dışında müşteri özelinde kampanyaları da uygulamaya alıyor.

OPET, ‘Kusursuza Yolculuk” programı ile müşterilerine en iyi hizmeti vermek için çalışıyor. Yapılan alışverişlerden sonra SMS yoluyla tüm müşterilere “Verilen hizmetten memnun musunuz?” diye soruluyor. “Hayır’ şeklinde bir SMS gelirse mesaj anında çağrı merkezine düşüyor. Çağrı merkezi telefonla müşteriyi geri arayarak memnuniyetsizliğin kaynağına dair bilgi alıyor ve ilgili birimlere iletiyor.  Entegre bir sistem olduğu için bu uygulama istasyonlardaki kiosklarda da etkin. Müşteri bu kiosklarda kartını okutup ‘hayır’ tuşuna bastığında yine çağrı merkezi tarafından anında aranıyor. Opet’in “Kusursuza Yolculuk” prensibi; çağrı merkezi, istasyon ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz memnuniyet anlayışı ile sektöründe fark yaratıyor. OPET Çağrı Merkezi, 7/24 hizmet sunarak tüm çağrıları titizlikle değerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapısı ile tüm müşteriler için çözüm üretiyor. OPET'in tüm istasyonları; ürün ve hizmet kalitesi, istasyon düzeni, güler yüzlü ve güvenilir bir ortam sunması, tuvalet temizliği ve engelliler için hazırlanan düzenekler ile bütünsel bir standarda sahip olmasıyla dikkat çekiyor.

Anahtar Kelimeler: opet,şirket haberleri,akaryakıt sektörü,müşteri memnuniyeti,CRM,uluslararası arena,
Bu haber toplam 2233 defa okunmuştur
Haber Yorumları
Yorum Ekle
Bu habere henüz yorum yapılmamıştır, ilk yorum yapan siz olun.
 Diğer Haberler
 
YazarlarHava Durumu
Havadurumu
Misafir YazarlarFinans
İMKB 100
77.987
USD ALIŞ
3.0800
USD SATIŞ
3.1000
EURO ALIŞ
3.3900
EURO SATIŞ
3.4150
POUND ALIŞ
3.7530
POUND SATIŞ
3.8160
ALTIN ALIŞ
125.2200
ALTIN SATIŞ
126.3200
Namaz Vakitleri
İmsak
05:57
Güneş
07:37
Öğlen
13:28
İkindi
16:32
Akşam
18:59
Yatsı
20:27
Fotogaleri
Tarihte Bugün
Çok Okunanlar
Hava Durumu
Havadurumu
Hakkımızda | Künye | Reklam | İletişim | RSS
Bu sitede yayınlanan tüm materyalin her hakkı saklıdır. Kaynak gösterilmeden kullanılamaz.
Yazılım: Haber Sitesi Kur